COMMANDES

Je me suis trompé d'adresse email, comment faire?

Ce n'est pas un problème, nous allons la modifier. Contacte nous ici.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, comment faire? 

Vérifie dans ta boite de courriers indésirables. Si l'email de confirmation ne s'y trouve pas non plus, contacte nous ici pour que nous puissions te l'envoyer à nouveau.

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que ta commande sera expédiée, l'équipe logistique t'enverra un lien de tracking via l'adresse email communiquée lors du paiement.

Comment modifier ou annuler ma commande?

Notre équipe logistique met tout en oeuvre pour préparer vos commandes dans les meilleurs délais. Il n'est donc pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois que celle-ci a été validée par nos services.

Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, comment faire?

Nous allons trouver une solution ensemble très rapidement, contacte nous ici.

LIVRAISON 

Combien coûte la livraison?

La livraison en point relais est gratuite pour toute commande de plus de 59€ en France métropolitaine. Sinon, le prix dépend du mode de livraison choisi et du pays de destination. Tu peux consulter notre page d'informations ici.

Quel est le délai de livraison?

Toutes les commandes passées avant 13h00 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même! Les commandes passées après 13h00 sont expédiées le jour ouvré suivant. 

Le délai de livraison total dépend du mode de livraison choisi et du pays de destination. Tu peux consulter notre page d'informations ici.

Est-il possible d'être livré dans les territoires d'OUTRE MER?

Oui ! Nous livrons dans la quasi totalité des territoires d'outre-mer français : 

Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon, 

Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Îles Wallis et Futuna, Terres Australes

Est-il possible d'être livré en EUROPE?

Oui ! Nous livrons en : Belgique, Espagne (hors territoires spécifiques), Luxembourg, Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Pays-bas, Italie, Portugal (hors territoires spécifiques), Irlande, République Tchèque, Pologne, Autriche, Danemark, Hongrie, Suède, Finlande, Lituanie, Lettonie, Slovaquie, Roumanie, Estonie, Grêce, Bulgarie, Slovénie.

Est-il possible d'être livré au CANADA ou aux ÉTATS-UNIS?

Oui, nous livrons au Canada et aux États-Unis (hors territoires spécifiques).

Est-il possible d'être livré au MAGHREB?

Non, pas pour le moment, mais nous y travaillons.

 

RETOURS

Quelle est votre politique de retours?

Les produits en parfait état de revente, non utilisés et dans leur emballage d’origine dûment scellé peuvent faire l’objet d’un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis. À noter que pour des raisons d'hygiène, l'ouverture et l'utilisation du produit doit pouvoir être vérifié.

Comment puis-je effectuer un retour?

Pour demander un retour, contacte nous ici

 

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé et confidentiel?

Oui, tes informations de paiement et tes informations personnelles sont cryptées en SSL, c’est la plus haute protection qui existe sur internet.

Où puis-je trouver ma facture?

Le lien vers ta facture se trouve dans l'email de confirmation de commande. Si tu as des difficultés à ouvrir ce lien, nous pouvons te l'envoyer à nouveau. Contacte nous ici.